الشروط والأحكام

• «المنصة» أو «كلمة»: موقع وتطبيق kalimh.com والخدمات الرقمية للممارسة اللغوية المرتبطة به، وتديره COMATE WIN.
• «المستخدم»: كل من يزور المنصة أو ينشئ حسابًا فيها، سواء كان حسابه مجانيًا أو مدفوعًا.
• «الحساب»: بيانات الدخول التي تنشئها في المنصة (البريد الإلكتروني وكلمة المرور وما يرتبط بهما).
• «المحتوى»: الدروس، التمارين، القصص، المواقف التفاعلية، مقاطع الفيديو، التسجيلات الصوتية، النصوص، الصور، والواجهات.
• «الاشتراك المدفوع»: صلاحية الوصول إلى المحتوى المدفوع مقابل مبلغ يُدفع مقدمًا لمدة محددة.
• «الباقة المجانية»: حساب بلا مقابل مالي، بحدود استخدام أقل يوضّحها الموقع.

باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب فيها فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال ووافقت عليها. إن لم توافق على أي منها فلا تستخدم المنصة.

يجب أن تكون أهلًا نظامًا لإبرام العقد. وإذا كنت تستخدم المنصة باسم جهة أو تحت مسؤولية وليّ أمر، فإنك تقر بصلاحيتك لذلك.

الموافقة على الشروط عند التسجيل لا تُغني عن أي موافقة مستقلة يطلبها النظام لمعالجة معيّنة، مثل الموافقات الاختيارية على رسائل التسويق.

إضافةً إلى قبول الشروط عند إنشاء الحساب، فإن إتمام أي عملية شراء يعني موافقتك على إصدار الشروط الساري في تلك اللحظة، ويُحفظ الإصدار مع الدفعة كإثبات تعاقدي.

• أن تُدخل بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل، وأن يكون البريد الإلكتروني الذي تسجّل به مملوكًا لك أو مصرّحًا لك باستخدامه.
• أن يكون الحساب شخصيًا. لا يجوز بيعه أو تأجيره أو مشاركته أو نقله للغير.
• قد نطلب توثيق البريد الإلكتروني قبل تمكينك من بعض الوظائف، لحماية الحساب ومنع إساءة الاستخدام.
• يحق لنا تعليق الحساب أو إيقافه عند مخالفة هذه الشروط أو عند وجود استخدام احتيالي أو مسيء، مع إبلاغك بالسبب متى كان ذلك ممكنًا.
• يمكنك طلب حذف حسابك من صفحة الإعدادات، وتُعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. لا تشارك كلمة المرور مع أحد، ولا تستخدم كلمة مرور مستخدمة في خدمات أخرى.

إذا لاحظت دخولًا غير مصرّح به إلى حسابك، غيّر كلمة المرور فورًا وراسلنا على [email protected]. نلتزم بمساعدتك في تأمين الحساب، ولا نتحمل مسؤولية الضرر الناتج عن إهمال المستخدم في حماية بياناته.

كلمة منصة رقمية سعودية للممارسة اللغوية للناطقين بالعربية، تعتمد على الجملة والكتابة والاستماع والقصص والمواقف التفاعلية. المحتوى مساعدٌ للتدرّب فقط: لا تُقدَّم في المنصة دورات معتمدة، ولا تُصدر شهادات أو مؤهلات، ولا تُعدّ جهةً تعليمية أو معهدًا أو مركز تدريب. وتحدّيات المستوى داخل المنصة أدوات تقييم ذاتي لقياس تقدّمك، وليست اختبارات تأهيل رسمية ولا معادلة لأي شهادة أو مؤهل معتمد لدى أي جهة.

• المحتوى المجاني: مستوى أول كامل في أي لغة، وقصة مجانية في كل لغة، وحد يومي من التمارين يوضّحه الموقع.
• المحتوى المدفوع: بقية المستويات والقصص والمواقف والمسارات المتخصصة، بحسب ما تعرضه صفحة الأسعار وقت الشراء.
• قد نضيف محتوى أو نعدّله أو نزيل بعض العناصر لأسباب تتعلق بالمحتوى أو تقنية. إزالة عنصر لا تُنشئ حقًا باسترداد إلا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

الاشتراك السنوي في كلمة مدته 12 شهرًا كاملة، والاشتراك الشهري مدته ٣٠ يومًا، ويبدأ كلاهما من لحظة تفعيل الاشتراك بعد نجاح الدفع. السعر المعروض للباقة السنوية هو ١٩٩ ريالًا سعوديًا، وسعر الباقة الشهرية يظهر في صفحة الأسعار، والسعر الساري والنهائي لكل خيار يظهر في صفحة الأسعار وفي شاشة الدفع قبل التأكيد.

• السعر الملزم هو المبلغ الظاهر في شاشة الدفع قبل تأكيد العملية، لا أي سعر منشور في مكان آخر أو في تاريخ سابق.
• المبلغ يُدفع مرة واحدة مقدمًا، ولا توجد دفعات دورية شهرية داخل الاشتراك السنوي.
• تاريخ بداية الاشتراك هو وقت تأكيد بوابة الدفع لنجاح العملية، وتاريخ الانتهاء هو بداية الاشتراك مضافًا إليها مدة الاشتراك.
• لا يوجد تجديد تلقائي في الإصدار الحالي، ولا خصم دوري من وسيلة الدفع. بعد انتهاء المدة يتوقف الوصول إلى المحتوى المدفوع حتى تجديد الاشتراك طوعًا.
• المبلغ النهائي يظهر في صفحة الأسعار وفي شاشة الدفع قبل التأكيد — بلا رسوم مفاجئة، وبلا تجديد تلقائي.

• تُنفَّذ المدفوعات عبر بوابة دفع سعودية معتمدة، ونحن لا نحفظ بيانات بطاقتك ولا رمز التحقق الخاص بها على خوادمنا.
• يُفعَّل الاشتراك بعد تأكيد بوابة الدفع لنجاح العملية. قد يتأخر التفعيل دقائق في حالات نادرة بحسب البنك أو الشبكة.
• إذا خُصم المبلغ ولم يُفعَّل الاشتراك، تواصل معنا على [email protected] مع رقم العملية أو مرجع الدفع، وسنعالج الحالة أو نعيد المبلغ متى كان مستحقًا.
• بيانات فشل الدفع أو الدفعات المعلّقة لا تُعد اشتراكًا نشطًا.

يمكنك إلغاء الاشتراك من صفحة إعدادات الحساب. الإلغاء يعني عدم التجديد بعد نهاية المدة المدفوعة، ويبقى وصولك إلى المحتوى المدفوع حتى تاريخ انتهاء الاشتراك.

لا يُنشئ الإلغاء وحده حقًا في استرداد مبلغ الفترة السابقة، إلا إذا كان طلبك داخل مدة الاسترجاع المبيّنة في البند ٩. أما استرداد المبالغ فيُنظَّم بسياسة الاسترجاع والاستبدال وبحقوقك النظامية.

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال ٧ أيام من تأكيد الدفع، ما لم تكن قد استهلكت ٣ عناصر أو أكثر من محتوى الباقة المدفوعة. ويُحتسب العنصر مستهلكًا عند إكماله أو التفاعل معه فعليًا، لا بمجرد فتح صفحته.

إذا انقضت المدة أو بلغ استهلاكك الحد المذكور، فلا يبقى حق الاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستمرار، ويبقى وصولك إلى المحتوى حتى نهاية الاشتراك. وتبقى في كل الأحوال حقوقك النظامية كاملة، ومنها الدفع المكرر والدفع بلا تفعيل والخلل الجوهري الذي يمنع الانتفاع.

تُنظَّم بقية التفاصيل في «سياسة الاسترجاع والاستبدال» المنشورة في المنصة، وهي جزء من هذه الشروط ولا تلغي أي حق يكفله النظام السعودي للمستهلك. تقديم الطلب يكون من صفحة إعدادات حسابك، ويُسلَّم لك رقم مرجعي عند استلامه.

جميع عناصر المنصة — النصوص، الدروس، التمارين، القصص، المواقف، مقاطع الفيديو، التسجيلات الصوتية، التصميم، الشعار، والبرمجيات — مملوكة لـCOMATE WIN أو مرخَّصة لها، ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية.

• يُمنح المستخدم ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المحتوى داخل المنصة لأغراض التعلّم الشخصي فقط.
• يُمنع نسخ المحتوى أو تحميله على نحو يخالف الاستخدام العادي، أو إعادة توزيعه أو بيعه أو تأجيره أو نشره أو ترجمته أو تعديله أو استخدامه في تدريب أنظمة أو منتجات أخرى دون تصريح كتابي مسبق.
• يُمنع تجاوز إجراءات الحماية أو الحدود التقنية للوصول إلى محتوى مدفوع بلا اشتراك.
• اسم «كلمة» و«KALIMA» وشعارها علامات تخص المنصة، ولا يجوز استخدامها بما يوحي برعاية أو شراكة غير قائمة.

• استخدام المنصة في أي غرض مخالف للأنظمة السعودية أو الآداب العامة.
• محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين، أو اختبار أمن المنصة أو اختراقه أو تعطيله.
• استخدام برامج آلية أو روبوتات أو أدوات استخراج بيانات (Scraping) لجمع المحتوى أو نصوصه أو أصواته.
• رفع محتوى ضار أو مسيء أو ملفات تحمل فيروسات، أو استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة.
• انتحال شخصية غيرك أو تقديم بيانات مضلّلة عند التسجيل أو في طلبات الاسترجاع.
• مشاركة الحساب أو بيع الوصول إليه أو استخدامه في تقديم مجموعات مدفوعة خارج المنصة.

عند ثبوت مخالفة يحق لنا اتخاذ ما نراه مناسبًا: تنبيه، أو تعليق الحساب، أو إيقافه، مع الاحتفاظ بحقوقنا النظامية الأخرى.

نعمل على أن تكون المنصة متاحة بصفة مستمرة، لكن قد تتوقف الخدمة مؤقتًا لأعمال صيانة أو تحديث أو لأسباب خارجة عن إرادتنا (انقطاع شبكة، خلل في مزوّد الاستضافة، أعطال بوابة الدفع).

• نعالج الأعطال التي تُخلّ بالانتفاع بالخدمة المدفوعة في مدة معقولة، ونحدّث الحالة عند الحاجة.
• إذا تعذّر الانتفاع الجوهري بالخدمة المدفوعة بسبب خلل من جهتنا ولم نتمكن من معالجته، تُعالج الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال وحقوقك النظامية.
• قد نضيف ميزات أو نغيّر واجهات أو نوقف ميزة، مع مراعاة ألا يترتب على ذلك إخلال جوهري بما دفع المستخدم مقابله.

لا تُحد هذه الشروط من مسؤوليتنا في الحالات التي لا يجيز النظام السعودي استبعادها أو تحديدها، بما في ذلك مسؤوليتنا عن الغش أو الإهمال الجسيم أو الإخلال الجوهري بالخدمة المدفوعة.

وفيما عدا ذلك، لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتنا، ولا فقدان بيانات ناتج عن إهمال المستخدم في حماية حسابه. ولا تُفسَّر هذه الشروط على أنها إسقاط لأي حق من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.

لا تلغي هذه الشروط أو تُقيّد أي حق يكفله لك نظام التجارة الإلكترونية أو نظام حماية المستهلك أو نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي آمر، يُطبَّق الحكم النظامي ويبقى الباقي نافذًا.

إن رأيت أن حقك لم يُراعَ، يمكنك التواصل معنا أولًا لمعالجة الشكوى، وتبقى جميع حقوقك في اللجوء إلى الجهات المختصة قائمة.

أرسل شكواك إلى [email protected] مع بريد حسابك ووصف المشكلة ورقم العملية إن كانت متعلقة بالدفع. نستقبل الشكوى ونسجّل لها مرجعًا، ونرد خلال يومي عمل في الحالات العادية، وقد تطول المدة عند الحاجة إلى مراجعة بوابة الدفع أو البنك.

قد نحدّث هذه الشروط عند إضافة ميزة أو تغيير آلية الدفع أو تغيّر متطلبات نظامية. يُعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويُسجَّل إصدار المستند مع موافقتك.

التغييرات الجوهرية التي تمس حقوقك أو التزاماتك تُبلَّغ قبل سريانها بمدة مناسبة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار واضح داخل المنصة، ويُطلب منك الموافقة على الإصدار الجديد عند الحاجة. استمرار استخدامك بعد السريان يعني قبولك الإصدار المحدّث فيما يخص الاستخدام اللاحق.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص جهاتها المختصة بالنظر في أي نزاع لا يُحل وديًا. التواصل أولًا معنا يسرّع الحل في معظم الحالات.

مقدّم الخدمة هو الجهة المالكة والمشغّلة لمنصة «كلمة» على النطاق kalimh.com، وبياناته النظامية كما يلي. نعرضها هنا لأن معرفة من تتعاقد معه — باسمه النظامي ورقمه ووسائل التواصل معه — حق لك قبل الدفع وبعده، ولا يكفي فيها اسم العلامة التجارية وحده.