سياسة الاسترجاع والاستبدال

الاشتراك في كلمة خدمة رقمية تُتاح فورًا بعد الدفع، ولذلك لا نبدأ بقاعدة رفض مطلقة، بل بمدة سماح واضحة: تستطيع طلب استرداد كامل المبلغ خلال المدة المحددة أدناه، ما لم تكن قد استهلكت من محتوى الباقة المدفوعة حدًّا يوضّح أنك انتفعت بها فعليًا.

ولا نعتبر مجرد فتح صفحة الدرس أو دخول المنصة استهلاكًا؛ ننظر إلى نوع الاستخدام الفعلي المسجّل (إكمال، تفاعل، مشاهدة حتى النهاية) لا إلى عدد مرات فتح الصفحات وحدها.

المدة: ٧ أيام تبدأ من لحظة تأكيد بوابة الدفع لنجاح العملية. والشرط: أن يكون عدد العناصر التي استهلكتها من محتوى الباقة المدفوعة أقل من ٣. فإذا بلغ استهلاكك ٣ عناصر أو أكثر، اعتُبر الاشتراك منتفعًا به فعليًا ولا يبقى الاسترداد لمجرد تغيير الرأي.

• «العنصر» هو أي وحدة محتوى مدفوعة في الباقة: درس، أو قصة، أو موقف تفاعلي، أو مقطع فيديو، أو تمرين مرتبط بالباقة المدفوعة.
• يُحتسب العنصر مرة واحدة فقط مهما تكرر استخدامه، ولا تُحتسب العناصر المجانية ولا المعاينات المفتوحة للزوّار.
• الاحتساب يقوم على سجلات الاستخدام الفعلية في حسابك، ونعرض لك ملخصها عند مراجعة الطلب.

• تظهر الباقة ومدة الاشتراك (١٢ شهرًا في الباقة السنوية) والمبلغ النهائي في صفحة الأسعار وفي شاشة الدفع قبل التأكيد.
• تُذكر مدة الاسترجاع (٧ أيام) وشرط الاستهلاك (أقل من ٣ عناصر) في صفحة الأسعار، مع رابط هذه الصفحة، حتى تقرر على بيّنة.
• إن كان لديك سؤال عن مدى ملاءمة الباقة لك، راسلنا قبل الشراء وسنجيبك.

1. ادخل إلى حسابك ← الإعدادات ← «طلب استرجاع».
2. اختر الاشتراك أو الدفعة المعنية (يظهر تاريخ الدفع والمبلغ).
3. حدّد سبب الطلب، وأضف شرحًا إن رغبت.
4. أرسل الطلب، وسيصلك رقم مرجعي وتأكيد باستلامه.
5. يمكنك أيضًا إرسال الطلب إلى [email protected] من بريد حسابك إن تعذّر الوصول إلى النموذج، ويُسجَّل الطلب بنفس الطريقة.

تقديم الطلب متاح في أي وقت، لكن المسار المضمون (استرداد كامل) يتحقق داخل ٧ أيام وبأقل من ٣ عناصر من محتوى الباقة المدفوعة كما في البند ٢. وبعد ذلك يبقى باب التواصل مفتوحًا وتُحكم حالتك بحقوقك النظامية.

• بريد الحساب المشترك به.
• رقم العملية أو مرجع الدفع (يظهر في صفحة الحساب وفي رسالة تأكيد الدفع).
• تاريخ الدفع والمبلغ.
• سبب الطلب ووصف موجز للمشكلة إن وُجدت (خلل، عدم تفعيل، دفع مكرر…).
• أي مراسلات أو بلاغات دعم سابقة متعلقة بالحساب.

لا نحتاج صورة بطاقتك البنكية، ولا نطلب كلمة المرور. لا ترسل بيانات بطاقتك أو رمز التحقق في أي مراسلة.

عند استلام الطلب يظهر لفريق الإدارة ملخص واضح: تاريخ الدفع، وهل الطلب داخل ٧ أيام أم بعدها، والمبلغ، وحالة الاشتراك، وعدد العناصر المدفوعة التي استهلكتها فعليًا مع تفاصيلها (دروس مكتملة، قصص، مواقف، فيديوهات)، وأي بلاغات دعم مرتبطة بالحساب.

• إذا كنت داخل ٧ أيام واستهلكت أقل من ٣ عناصر، فالقرار المبدئي: استرداد كامل المبلغ.
• بعد انقضاء المدة أو بلوغ حد الاستهلاك، يُرفض طلب «تغيير الرأي» مع بيان الأرقام، ويبقى وصولك حتى نهاية الاشتراك.
• الاستخدام المسجّل مؤشر للمراجعة، وليس حكمًا تلقائيًا؛ القرار يُبنى على الحالة الفعلية وحقوقك النظامية.
• إن كانت بيانات الاستخدام غير متوفرة أو غير مكتملة لحساب قديم، نُظهر ذلك صراحةً ولا نعتبره «استهلاكًا» ولا «عدم استخدام مؤكد».
• قد نطلب معلومات إضافية أو نعالج مشكلة تقنية قبل القرار، وسنوضّح لك ما نحتاجه.
• يُسجَّل كل قرار باسم المسؤول وتاريخه وسببه وحالة الطلب، ويُحفظ في سجل تدقيق.

نلتزم بالرد على الطلب في مدة معقولة، ونحدّث حالته في حسابك (معلّق، يحتاج معلومات، مقبول، مرفوض، استرداد منفّذ خارجيًا).

• عند الموافقة على الاسترداد نعيد كامل المبلغ كما دُفع، بلا رسوم إدارية وبلا خصم، إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع، ولا نطلب بيانات بطاقتك من جديد.
• مدة وصول المبلغ إلى حسابك تعتمد على البنك المُصدر للبطاقة، وقد تختلف من بنك لآخر.
• إذا تعذّر الاسترداد الآلي لأي سبب تقني، نتفق معك على طريقة نظامية مناسبة لإعادة المبلغ.
• لا يُنفّذ أي استرداد مالي إلا من خلال تكامل دفع آمن ومصرّح به، ولا يُسمح بتكرار الاسترداد لنفس العملية.
• يظهر في حسابك مرجع الاسترداد وتاريخ تنفيذه بعد إتمامه.

الاشتراك خدمة رقمية، فلا ينطبق عليه الاستبدال التقليدي للمنتجات المادية. إذا كانت الخدمة لا تطابق وصفها أو وقع خطأ في الباقة المختارة، تواصل معنا لتصحيح الوضع (تعديل الباقة أو معالجة الفرق) أو لمعالجة الطلب وفق حقوقك النظامية.

لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية أو نظام حماية المستهلك أو أي نظام سعودي آخر. وإذا تعارض أي بند مع حكم نظامي آمر، يُطبَّق الحكم النظامي.

إن لم تقتنع بنتيجة المراجعة، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة (وزارة التجارة) عبر قنواتها الرسمية، إضافة إلى حقك في اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.

لمتابعة طلب قائم: من صفحة «طلب استرجاع» في حسابك، أو بمراسلة [email protected] مع الرقم المرجعي للطلب.